服务标准

售前咨询

咨询服务：我们将为您提供热情、完善、专业的产品咨询服务，如您对产品的价格、性能、物流等方面的有任何疑问，您可随时通过我们实体店、各电商购物平台、服务电话、电子邮件等多种形式与我们联系，我们将竭诚为您服务；

免费试用服务：我们提供符合甚至高于国家规定的产品免费试用服务，您可通过我们电器官网、电商平台、服务电话等多种形式，咨询相关产品的免费试用政策，最长可享受30天内无理由免费退换货服务（注：非质量问题，退回运费由客户承担）；

提供考察接待：对于海内外企业合作客户或经销商，您可联系我们预约展厅参观、公司现场考察等行程，我们将为您配备专业的接待服务。

服务流程

购物流程

退换货流程

售后服务

关于保修

为了保证您的正当服务权益，请您在收到产品后仔细阅读产品说明书。

以下为我们电器2022年最新售后服务政策，我们旗下所有产品均遵循此服务标准。 

在产品保修期内，经我们售后人员检查，您的产品确因材料、工艺或功能不良而引起的故障，我们将会对您的产品进行免费维修或更换零配件。

【非免费保修范围】

1、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；

2、 超出产品保修期的；

3、 自行或非我们指定维修点维修、拆卸造成的损坏；

4、 无保修凭证（发票、保修卡）或保修凭证注明机型、产品型号与修理机器型号不符的；

5、 因自然灾害等不可抗力造成的损坏；

6、 因意外或人为因素（操作失误、进液、划伤、错误插拔、搬动、磕碰、输入错误电压等）导致的产品故障或损坏。

保修期说明

保修期起始日期，以用户的购机发票日期为准；

电商平台购买后未要求开具发票的，以物流确认收货日期起开始计算；

如顾客遗失发票或相关的保修凭证，则以机器底部铭牌的生产日期后延三个月开始计算；

在三包有效期内凭发票及三包凭证办理换货的，保修期自换货之日起重新开始计算。

保修凭证说明

有效购机发票；

我们官方授权的电商平台的有效订单记录。

收费维修说明

如产品因以下情况造成的损坏或故障，我们将不予免费服务范围，但可实行收费修理。

产品因安装、使用、保管不当造成损坏的；

产品损坏部位（如电机）超出免费保修期限的；

自行拆卸维修或非我们授权维修人员维修造成损坏的；

无法提供产品有效发票、三包凭证或官方平台交易记录的；

三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；

 因自然灾害等不可抗力造成的损坏；

因意外或人为因素（操作失误、电机和电路进水、划伤、错误插拔、摔碰、使用非匹配电源等）导致的产品故障或损坏。

保修方式说明

联系我们官方客服，统一寄回我们售后服务中心进行维修；

我们指定的特约维修服务点维修；

暂不提供上门维修服务。

收费维修标准说明

服务方式：总部集中维修；

收费标准：物流费用+维修费+配件费；

如有变更，请咨询在线客服。